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燃?xì)饧瘓F(tuán)“一把手”12345熱線當(dāng)話務(wù)員 即接速辦

2024-09-19 09:24:21

    “ 您好！這是12345熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”“非常感謝您對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯年P(guān)心，我們會(huì)在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門(mén)處置并回復(fù)您……”8月14日下午，集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王鐵兵變身特殊“話務(wù)員”，直面群眾訴求，暖心解答群眾問(wèn)題，在12345熱線接線現(xiàn)場(chǎng)與訴求群眾進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“線上”對(duì)話。

    根據(jù)《沈陽(yáng)市“12345領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)日”活動(dòng)方案》，通過(guò)“一把手”直接聽(tīng)民聲、察民情、體民意，有力有效解決經(jīng)營(yíng)主體、人民群眾急難愁盼，推動(dòng)全市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)持續(xù)優(yōu)化，將熱線真正打造成企業(yè)群眾的“愛(ài)心線”“暖心線”的要求。王鐵兵在熱線接聽(tīng)日活動(dòng)中，接聽(tīng)了沈北新區(qū)居民反映一樓車(chē)庫(kù)私改造成燃?xì)馕撮_(kāi)栓的訴求電話，認(rèn)真做好登記并耐心解答群眾問(wèn)題，客戶服務(wù)中心第一時(shí)間對(duì)相關(guān)訴求進(jìn)行了交辦，營(yíng)業(yè)公司已開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。
    結(jié)合燃?xì)庠V求辦理工作，市營(yíng)商局熱線處形成了《燃?xì)饧瘓F(tuán)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線-訴求辦理情況分析報(bào)告》并進(jìn)行解讀分析。王鐵兵通過(guò)大屏幕了解查看了燃?xì)庠V求回復(fù)信件，并向“燃?xì)鈱?zhuān)席”受理人員趙騫詢問(wèn)了訴求轉(zhuǎn)辦中存在的問(wèn)題與困難，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)聲。

活動(dòng)中，沈陽(yáng)市營(yíng)商局與沈陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了座談交流。沈陽(yáng)市營(yíng)商局局長(zhǎng)車(chē)東育介紹了12345熱線發(fā)展歷程、工作流程及取得榮譽(yù)。王鐵兵詳細(xì)詢問(wèn)了燃?xì)庠V求來(lái)電情況及信件處理情況，對(duì)我公司今年以來(lái)12345平臺(tái)訴求辦理工作進(jìn)行深入了解。王鐵兵表示，12345熱線作為傾聽(tīng)民意的重要平臺(tái)，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的有效渠道，通過(guò)群眾投訴能夠發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，集團(tuán)公司各部門(mén)都要盯緊群眾訴求辦理工作，切實(shí)為老百姓服務(wù)好，讓老百姓滿意，讓政府放心。

公司總經(jīng)理助理、工程管理部經(jīng)理呂巖及客戶服務(wù)中心、市場(chǎng)發(fā)展部、企業(yè)管理部的有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加活動(dòng)。